AI ersätter varken människan eller en tydlig plan — även om möjligheterna för offentliga tjänster är verkliga. Juhani Mykkänen, en av grundarna av Wolt, har lyft fram möjligheterna med AI som ett verktyg för att göra Finlands offentliga tjänster till världens bästa. Andra har haft liknande tankar, om man tittar på vilka slags företag som grundats för att kombinera till exempel AI och hälsovård.
Vad kan AI göra i offentliga tjänster?
AI är ett verktyg som kan användas för att lösa väl förstådda problem. Långsamheten i att dokumentera en läkares observationer är ett bra exempel på ett sådant problem. Även om AI erbjuder lösningar, medför det också utmaningar. Studier har visat att användningen av AI kan försvaga läkares yrkeskompetens eller försämra studenters lärande.
AI har sina egna styrkor och svagheter, som måste identifieras om man vill dra nytta av det.
Vad kan AI inte ersätta?
Digitalisering och AI skulle kunna utnyttjas bättre i offentliga tjänster än i nuläget. Nyckeln är dock tydliga mål: dåligt definierade processer eller mål leder bara snabbare till dåliga resultat med AI. AI kan heller inte hållas tjänstemannarättsligt ansvarigt och de mänskliga konsekvenserna av enskilda felaktiga utfall kan vara enorma, varför experters bedömning fortfarande behövs. AI kan inte heller ersätta mänskligt möte.
Hur bör AI implementeras i offentliga tjänster?
Den miljardsinvestering i utveckling av offentlig förvaltning som Mykkänen föreslagit är nödvändig, förutsatt att den riktas mot effektiva åtgärder såsom reformering av tjänster, strategisk planering och val av rätt verktyg. AI erbjuder enorma möjligheter, men att dra nytta av det kräver en tydlig plan, val av rätt verktyg och framför allt ett människocentrerat tillvägagångssätt.
Uppdaterat 25 juni 2026. Min ståndpunkt är oförändrad.
En bredare bild av samhällets digitalisering ges av hur algoritmer styr vår politiska diskussion och vilka förändringar AI medför i privatlivet år 2026. Offentliga tjänsters digitala beroenden hänger också samman med frågan om digital självständighet. Mina texter om ämnet hittar du i AI-kategorin.
Vanliga frågor
Vad kan AI göra i offentliga tjänster?
AI är ett verktyg som kan användas för att lösa väl förstådda problem. Långsamheten i att dokumentera en läkares observationer är ett bra exempel på ett sådant problem.
Vad kan AI inte ersätta?
Digitalisering och AI skulle kunna utnyttjas bättre i offentliga tjänster än i nuläget. Nyckeln är dock tydliga mål: dåligt definierade processer eller mål leder bara snabbare till dåliga resultat med AI.
Hur borde AI införas i offentliga tjänster?
Med en tydlig plan, rätt verktyg och ett människocentrerat grepp. Mykkänens förslag om en miljardinvestering i den offentliga förvaltningen behövs, förutsatt att den riktas till att förnya tjänsterna och till strategisk planering, inte bara till att köpa teknik.
Varför är långsiktig planering viktig?
För att dåligt definierade processer eller mål bara leder snabbare till dåliga resultat med AI. AI ersätter inte en tydlig plan, och införandet kräver mål före verktyg.
Hur bör en kommun införa AI?
Genom att börja med väl förstådda problem, som långsamheten i läkarens dokumentation, och behålla expertbedömningen och tjänsteansvaret hos människan. AI kan inte bära tjänsteansvar eller ersätta det mänskliga mötet.
Andra inlägg
-
AI hjälper till att trygga kommunala tjänster, men det är inte gratis
I Konnevesi kortade AI handläggningstiden från två månader till dagar. Kyrkslätt är för litet att agera ensamt — men samarbete gör förändring möjlig.
-
År 2026 är AI-året
AI förändrar samhället — men kanske inte som du tror. De största förändringarna ser vi i privatlivet och i barnens och ungdomarnas vardag.
-
Vem äger den offentliga förvaltningens data?
Portabilitet i offentliga upphandlingar avgör vem som äger förvaltningens data. eVaka visar att en öppen och delad modell klarar ett leverantörsbyte.
